[福岡県内限定] 覆面調査(ミステリーショッパー)サービスのご案内。覆面調査だから分かることがあります。是非ご活用ください。

覆面調査(ミステリーショッパー) 福岡
覆面調査のメリット
覆面調査のエムエス福岡 > 覆面調査のメリット

覆面調査と聞くと、なにやら怪しいイメージを抱かれる方もいるかもしれません。

しかしこの覆面調査、実は、サービス業を営んでおられる企業様・個人事業主様にとって、
非常に有効な調査であると言えます。

覆面調査を一言で説明すると、

ミステリーショッパー

です。

第三者ならではの客観的な調査が可能であり、
欧米においては、既にサービス業全般に広く導入されています。

日本でも、特に外食産業をはじめとして導入が進んできています。

例えばこんな業種に覆面調査(ミステリーショッパー)が有効です。

こんな業種に覆面調査!

上記はあくまで一例であり、実際には用途はとても幅広く、
サービス業と呼ばれるものであれば、ほとんどの場合導入が可能と言えます。

従来の店頭調査方法の限界

これまで、サービス業において何らかの店頭調査を行う際、ほとんどの場合、

■スーパーバイザーの巡回による営業指導(スーパーバイジング)
■店舗に設置したアンケート用紙による顧客の声の収集


のいずれかの方法で調査が行われてきたと言えます。



まず、「スーパーバイザーの巡回による営業指導による調査」。
この場合、調査対象の店舗の店長やスタッフが必要以上に意識・緊張してしまって、普段通りのパフォーマンスを見せられないという声を非常に多く聞きます。
つまり、普段ではありえないミスを犯してしまったり、逆に、普段以上の過剰サービスをしてしまったりするわけです。

次に、「店舗に設置したアンケート用紙による顧客の声の収集」。
顧客自身が書いた生の声を聞けるチャンスに間違いはありません。
しかし、正確性を求めることはまず難しいでしょう。
というのも、顧客がわざわざアンケート用紙を書いてくれた、その理由は、

■景品があたるチャンスがあるから
■接客をしたスタッフに頼まれたから
■個人的に、腹立たしい対応があったから
■いわゆるクレーマーや愉快犯


といったものがほとんどだからです。
これでは、客観的で、正確で、具体的な情報を得ることはできません。



上記のような、従来の店頭調査方法の抱える問題を解消したものが、
ミステリーショッパー(調査員)による覆面調査です。

顧客の、一見ちょっとした、でも実は氷山の一角かもしれない不満の声や、一見ささやかだけど劇的に店舗運営を変えるヒント、いわば身内であるスーパーバイザーの巡回では気付けなかった改善点などなど、第三者による調査ならではの思わぬ発見が期待できます。

覆面調査は、これからの日本のサービス産業の、マーケティングの常識を大きく変えてくれる
店頭調査方法と言えるでしょう。

エムエス福岡の特徴

スピーディー お申込みから調査報告まで最短5日間。
したいときにすぐできる、知りたいときにすぐ知れる
そんな覆面調査です。
地元福岡に密着 実際に福岡に在住し、地元福岡をよく知る調査員による、
福岡のトレンドやマナーの風習を踏まえた
覆面調査が可能です。
リーズナブル 通常、数十万円単位の料金の相場ですが、
エムエス福岡では、「外注なし」、「フォーマット化できる作業はフォーマット化」する等の方法で大幅なコストダウンを
実現していますので、お試し感覚で気軽に導入できます。
料金について >>

福岡の覆面調査(ミステリーショッパー) | 覆面調査のメリット | 覆面調査の流れ | 調査料金 | 覆面調査Q&A | クライアント様の声
プライバシーポリシー | 会社概要 | お問合せ | お申込み

エムエス福岡
[PR] ホームページ作成 福岡 [PR] 福岡での不用品回収・片づけ・遺品整理・粗大ゴミの処分 専門業者 [PR] 代理店募集(販売代理店募集) [PR]バンド 福岡
[PR] ガールズバンド [PR] 福岡の社会保険労務士(社労士事務所)
覆面調査のエムエス福岡 覆面調査のエムエス福岡 覆面調査のエムエス福岡 覆面調査のエムエス福岡